Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a provozovatel

Jiří Valenta
Krmelinská 220/6, 720 00 Ostrava, Hrabová
IČO: 12126012 · DIČ: CZ6412130989 · Plátce DPH: ANO
Telefon: 777 288 999 · 777 288 199 · E-mail: recepce@retrochaty.cz

Ubytovací areál: Retro Chaty Soběšky, Soběšovice ev. č. 23, 739 38, okres Frýdek-Místek.

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi poskytovatelem ubytování (dále jen „ubytovatel" nebo „provozovatel") a objednatelem ubytování (dále jen „objednatel" nebo „host") při poskytování ubytovacích služeb v areálu Retro Chaty Soběšky a vztahují se na všechny smluvní vztahy mezi oběma stranami.

2. Poptávka a vznik rezervace

Odeslání poptávkového formuláře na stránce Rezervace je nezávaznou poptávkou termínu. Nejedná se o závaznou rezervaci ani o online platbu. Rezervace vzniká potvrzením ze strany ubytovatele (e-mailem nebo telefonicky) a stává se závaznou úhradou zálohy dle čl. 4. Smluvní vztah nabývá účinnosti rovněž písemným projevem vůle, telefonickou objednávkou potvrzenou e-mailem nebo podpisem objednatele.

Minimální délka pobytu jsou 2 noci, není-li dohodnuto jinak.

3. Rozsah ubytování a služeb

Ubytovatel poskytuje objednateli ubytovací služby v dohodnutém termínu a v příslušném typu ubytovací jednotky. Zavazuje se předat jednotku v řádném stavu a zabezpečit nerušený výkon práv objednatele spojených s ubytováním po celou dobu pobytu.

4. Cena a splatnost

• Objednatel se zavazuje zaplatit cenu dle platného ceníku; ceník tvoří nedílnou součást smluvního vztahu a představuje dohodnutou cenu.
• Ceny jsou uvedeny za celou jednotku pro 2 osoby; za každou další osobu se účtuje příplatek dle ceníku.
• Všechny ceny jsou včetně energií a DPH 12 %.
• K ceně se připočítává rekreační poplatek obci 20 Kč za osobu a den, který se hradí na místě.
• Pobyt se psem je bez poplatku.

Úhrada ceny je možná jedním z těchto způsobů:

• 4.1.1 — záloha ve výši 50 % ceny pobytu do 3 dnů od potvrzení rezervace; zbývající část ceny nejpozději poslední den pobytu,
• 4.1.2 — celá částka nejpozději poslední den pobytu (nebyla-li sjednána záloha),
• 4.1.3 — celá částka předem před nástupem na pobyt.

5. Práva a povinnosti objednatele

Objednatel má právo:

• na řádné poskytnutí potvrzených služeb,
• být informován o případných změnách rozsahu služeb a ceny,
• odstoupit od ubytování za podmínek uvedených v čl. 6,
• reklamovat vady poskytovaných služeb,
• na ochranu osobních údajů dle čl. 8.

Objednatel je povinen:

• bez zbytečného odkladu sdělovat ubytovateli stanoviska k případným změnám,
• dodržovat ubytovací řád areálu, užívat jednotku a vybavení šetrně a dodržovat noční klid,
• uhradit škodu, kterou v areálu způsobil,
• zaplatit sjednanou cenu za služby v plné výši.

6. Zrušení pobytu objednatelem, storno poplatky

Objednatel může od rezervace odstoupit bez udání důvodu a bezplatně písemnou formou (e-mailem) nejpozději 150 dnů před nástupem na pobyt; u skupinových rezervací (více než 3 jednotky) nejpozději 180 dnů před nástupem. Bez náhrady lze pobyt zrušit také z důvodu neodvratitelné události (přírodní pohroma, válečný konflikt apod.).

Při pozdějším zrušení účtuje ubytovatel tyto storno poplatky:

• 31 až 21 dnů před příjezdem: 50 % ze zaplacené zálohy
• 20 až 9 dnů před příjezdem: 65 % ze zaplacené zálohy
• 8 až 5 dnů před příjezdem: 90 % ze zaplacené zálohy, nebo cena za první noc pobytu — podle toho, která z částek je vyšší
• méně než 96 hodin před příjezdem (počítáno od 14:00 hodin v den příjezdu): 100 % ze zaplacené zálohy

Objednatel má dále právo od smlouvy odstoupit, poruší-li ubytovatel své povinnosti — zejména povinnost neprodleně jej informovat o všech skutečnostech, které by mohly mít za následek nesplnění závazků ubytovatele. V takovém případě ubytovatel nemá nárok na úhradu a vrátí objednateli již poskytnutá plnění.

Reklamace: jsou-li služby poskytovány v nižší kvalitě nebo rozsahu, má objednatel nárok na bezprostřední nápravu a přiměřenou slevu. Vady je nutné oznámit ubytovateli bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, aby mohly být odstraněny; o reklamaci sepíší obě strany záznam. Na pozdější reklamace nemusí být brán zřetel.

7. Zrušení pobytu ze strany ubytovatele

Ubytovatel může pobyt zrušit, je-li jeho uskutečnění ohroženo mimořádnými a nepředvídatelnými okolnostmi. O zrušení informuje objednatele nejpozději 5 dnů před nástupem na pobyt. Objednatel v takovém případě obdrží veškerá již poskytnutá plnění neprodleně a v plné výši zpět; nárok na další náhrady mu nevzniká.

8. Zpracování osobních údajů

Osobní údaje objednatele i spolucestujících osob (jméno, e-mail, telefon, údaje o pobytu) zpracovává provozovatel v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů — výhradně za účelem vyřízení poptávky, rezervace a plnění zákonných povinností (evidence ubytovaných, rekreační poplatek). Údaje jsou dostupné pouze odpovědným osobám provozovatele. Podrobnosti — právní základ, doba uchování, příjemci údajů, informace o cookies i vaše práva — najdete v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

9. Platnost a závěrečná ustanovení

Tyto podmínky platí pro všechny účastníky pobytu v areálu Retro Chaty Soběšky, Soběšovice ev. č. 23, 739 38, okres Frýdek-Místek. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky. Provozovatel si vyhrazuje právo podmínky aktualizovat; pro objednatele je závazné znění účinné v okamžiku vzniku rezervace.

Účinné od: 14. července 2026 (nahrazují znění účinné od 1. 7. 2018)